运维工程师绩效考核表_运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表

1. 运维服务工程师考核表运维服务工程师考核表2016 年 运维服务事业部运维工程师 月绩效考核表姓名 职务运维工程师月初目标员工确认 上级确认分类序 号指标项指标定义/公式评价标准目标值权重月中自 查/完 成比例完成情况依据/数 据来源自评 得分主管 评分扣分说明/备注1 例行巡检达标率巡检 工作2 特训特检达标率达标率报表达标数量/合同约 定数量100按照实际达标率赋分，即 达标率权重1003 故障处理完成率维保 工作4 软硬件配置调整完成率服务确认单数量/实际 接单数量100以服务确认单核准，按照 完成率赋分，即完成率权 重100文档 工作5 招投标文件编写完成率服务确认单数量/实际 接单数量1001006技术文档编写(包括 协助甲方专责书写的 资料)完成率服务确认单数量/实际 接单数量100(1)未按时提交不得分； (2)未满足要求不得分 (描述、拓扑、文档结构、 排版等) ； (3)有严重错误扣 5 分/ 次(名称张冠李戴、需求 分析错误等) 。 (4)按照完成率赋分，即 完成率权重1007 机房清洁完成率服务确认单数量/实际 接单数量100以服务确认单核准，按照 达标率赋分，即达标率权 重100关键 绩效 指标 (70 分)实施 工作 8软件和硬件的安装、 调试维护、维修完成率服务确认单数量/实际 接单数量100以服务确认单核准，按照 达标率赋分，即达标率权 重1009 项目技术交流完成率服务确认单数量/实际 接单数量100完成项目技术交流100技术 交流 与培 训10 技术培训(1)完成对客户的技术培训；(2)完成团队内部技术培训(1)依据服务确认单； (2)依据内部培训记录100分类序 号指标内容评价标准权重月中自 查完成情况依据/数 据来源自评 得分主管 评分扣分说明/备注1服务质量用户满意度依据运维服务反馈表用户打分202销售经理评价协助销售人员发掘项目线索及 维护客户关系由销售人员评价，优秀 10 分，良好 8 分，一 般 6 分，有待改进 4 分，差或存在失误无分5岗位职责履 行要点 30 分3运维主管评价依据与客户沟通及团队工作情 况进行考核由运维服务总监评价。优秀 10 分，良好 8 分， 一般 6 分，有待改进 4 分，差或存在失误无分。 分数权重51当月新增工 作2 1个人资质通过技能考试或技术资格认证 高级 10 分，中级 5 分3合理化建议管理、业务流程或质量问题提 出行之有效的建议1 分/邮件，总分不超过 3 分4知识分享主动为大家提供培训及专业知 识指导2 分/篇，总分不超过 5 分5表扬明确得到客户的表扬(表扬信)表扬信数量2 分6加班加班超过凌晨 000 分一次加 1 分，当月不超过 5 分7投诉客户或内部投诉每次扣 10 分加减分项8工作失误工作中的重大失误根据情节严重给予一次 10-20 分的扣分总分考核面谈上月绩效改进结果本月绩效改进目标考核人签字 日期对于上述考核结果及意见本人表示愿意接受 不愿意接受，本人要求与考核者沟通 被考核人签字 日期若与考核人沟通无法达成一致，可于 3 日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。