用户体验的分类—-产品经理深入浅出课程

用户体验可分为六大类：

感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、价值体验、信任体验

下面对这些分类进行简单的介绍：

（1）感官体验

——视觉上面的体验

●设计风格/网站LoGo

●色彩/页面速度

●动画效果/图片展示/图标使用

●广告位/背景音乐

（2）交互体验

——呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

●会员申请、会员注册、表单填写、表单提交

●按钮设置、点击提示、错误提示、在线问答

●意见反馈、在线调查、在线搜索、页面刷新

●资料安全、显示路径

（3）浏览体验

——呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性

●栏目的命令、栏目的层级

●内容的分类、内容的丰富性、内容的原创性

●信息的更新频率、精彩内容的推荐

●相关内容的推荐、收藏夹的设置、栏目的订阅、信息的搜索

●文字排列、字体、页面底色、页面的长度、分页浏览

（4）情感体验

——呈现给用户心理上的体验，强调友好性以及与用户关系的维系

●友好提示、会员交流、售后与反馈

●会员优惠、会员推荐、鼓励用户参与、会员活动

●专家答疑、邮件、短信问候

（5）价值体验

——以陌陌 为例

●基础价值：能勾搭妹纸（核心服务）

●超于基础价值的期望价值：不但能勾搭妹纸，还发现这里有好多好多妹纸 （高于核心服务的期望）

（6）信任体验

——呈现给用户的信任体验，强调可靠性

●搜索引擎、公司介绍、投资者关系、服务保障

●文章来源、文章编辑、联系方式、服务热线

●有效的投诉途径、安全及隐私条款

●法律声明、网站备案、相关链接、帮助中心