用户体验五要素–战略层、范围层、结构层、框架层、表现层

用户体验五要素

分为 功能型产品 和 信息型产品 。

1. 战略层

（1）产品目标

• 很多人称之为 “ 商业目标 ” 或 “ 商业驱动因素 ”；
• 对于任何一个网站，需要明确描述的基础之一是 品牌识别 。 品牌识别 ——可以是概念系统，也可以是情绪反应——重要的原因在于它无法不被用户注意，深深地印在用户脑海中。
• 成功标准 ——是否满足自己的目标和用户需求。

（2）用户需求

• 进行 用户调研 （首先根据不同的用户群体进行 用户细分 ）

• 方法：

  市场调研（问卷调查、用户访谈、焦点小组）——获取用户基本信息；

  现场调查——用户了解用户行为；

  用户测试——可进行产品优化改版。

产出：战略文档 ——简洁明了并切入重点，帮助其他人（设计师、程序员、信息架构师、项目经理）做出正确的决定

2. 范围层

   分为两个部分： 功能规格 和 内容需求 。

（1） 功能型产品

• 需求定义
• 功能规格说明 ——不需要包含细节，只包含在设计或开发中出现有可能出现混淆的功能定义，只记录创建产品时 已经确定下来的决议。
• 撰写规则 ：乐观（不允许XXX改为引导XXX）、具体（解释清楚）、明确（避免歧义）。

（2） 信息型产品

• 内容需求 ——内容清单（明确每个人负责的部分）
• 确定需求的优先级 ——评估需求是否能满足战略目标（战略目标对需求是一对多的关系）

3. 结构层

   两部分： 交互设计 和 信息架构 。

   交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的 “ 模式 ” 和 “ 顺序 ”。 交互设计 关注于将影响用户执行和完成任务的元素， 信息架构 则关注如何用户表达给用户的元素。

（1） 功能型产品

• 交互设计 ——可能的用户行为，系统如何配合与响应。
• 概念模型 ——交互组件如何工作。
• 错误处理 —— “ 撤销 ” 功能、提示信息等。

（2） 信息型产品

• 信息架构 ——呈现给用户的信息是否合理并有意义。
• 结构方法 ：基本单位是节点。层级结构（树或中心辐射）、矩阵结构、自然结构、线性结构。
• 组织原则 ：节点编组、命名规则等。

4. 框架层

   对于 功能型产品 通过 界面设计 来确定框架，对于 信息型产品 要解决唯一问题： 导航设计 。 信息设计 两种产品都要做。

• 界面设计 ——让用户一眼看出“最重要东西”。第一次呈现给用户时指定默认值。

• 导航设计

  三个目标：

  ① 必须提供给用户在网站间跳转的方法；

  ② 必须传达出这些元素和他们所包含内容之间的联系；

  ③ 必须传达出它的内容的用户当前浏览页面之间的关系。

  几种导航系统：

  全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、远程导航（网站地图、索引表）

• 信息设计 ——如何呈现信息，使用户更好的理解。

  信息设计和导航设计结合到一起的作用： 指示标识 。

  线框图： （原型图）——完成详细文档。

5. 视觉层

   感知设计

   对比和一致性

   配色和排版

各个层次之间界限模糊，彼此交叉，需要反复迭代

参考