诺曼的三个层次设计

诺曼的三个层次设计

作者 |2年前 |34 分钟阅

在人类的头脑中，有许多领域负责我们所说的 ;总的来说，这些区域构成了情感系统。 ）提出，情感系统由三个不同但相互关联的层次组成，每个层次都以特定的方式影响我们对世界的体验。这三个层次是内在的、行为的和反思的。内在层面负责人类情感中根深蒂固的、自动的和近乎动物性的特质，这些品质几乎完全不受我们的控制。行为层面是指人类行为的受控方面，我们无意识地分析情况，以便制定目标导向的策略，最有可能在最短的时间内或以最少的行动证明是有效的。正如唐·诺曼所说，反思水平是“……反思、有意识思考、学习新概念和对世界概括的家园”。这三个层次虽然被归类为情感系统的不同维度，但相互联系并相互影响，以创造我们对世界的整体情感体验。

在 ：我们为什么喜欢（或讨厌）日常事物 》一书中，Don Norman（ 、设计和 工程领域的杰出学者）区分了情感系统的三个方面或层次（即人类头脑中负责情绪的部分的总和），具体如下：内在、行为和反思层面。这些层次或维度中的每一个，虽然在情感系统中紧密相连和交织在一起，但以自己特定的方式影响着设计。下面概述了三个相应的设计级别：

– “关注外观”。这种设计水平是指物体的 质量以及它们如何使用户/观察者感觉。例如，祖父钟并不比一个没有特色的小壁炉钟提供更多的特征或报时功能，但在主人眼中，内在的（根深蒂固的、无意识的、主观的和自动的感觉）品质将两者区分开来。现在花在产品开发上的大部分时间都花在了内在设计上，因为特定组中的大多数产品（例如，手电筒/手电筒、水壶、烤面包机和灯）往往提供相同或相似的功能集，因此表面方面有助于将产品与竞争对手区分开来。我们在这里主要指的是“品牌”——即将一种产品与另一种产品区分开来的行为，不是通过它为用户提供的切实利益，而是通过利用用户 的态度 、 信仰 、 感受 以及他们想要的感受，从而引发这种情感反应。这可以通过使用儿童，动物或卡通人物的图片来实现，以使某些东西看起来年轻，或者通过使用颜色（例如，红色代表“性感”，黑色代表“强大”），形状（例如，硬线条形状）甚至风格（例如，装饰艺术）唤起某些时代的回忆。内在设计旨在进入用户/客户/观察者的头脑并拉动他/她的情绪，以改善 （例如，改善一般视觉吸引力）或服务于某些商业利益（例如，在情感上勒索客户/用户/观察者进行购买，以适应公司/企业/产品所有者的目标）。

– “…与使用的乐趣和有效性有关。行为设计可能更常被称为 可用性 ，但这两个术语本质上是指产品的实际和功能方面或我们能够在环境中使用的任何可用产品。行为设计（从现在开始我们将使用此术语来代替可用性）感兴趣的是，例如，用户如何开展他们的活动，他们如何快速准确地实现他们的目的和目标，用户在执行某些任务时犯了多少错误，以及产品如何适应熟练和没有经验的用户。行为设计可能是最容易 的，因为一旦物体的物理（例如，手柄、按钮、握把、杠杆、开关和钥匙）或可用部分以某种方式被改变或操纵，就可以测量性能水平。例如，负责两个单独操作的按钮可能彼此之间的距离不同，以便测试用户连续执行这两个任务所需的时间。或者，可以使用相同的操作来测量错误率。行为层面的体验示例包括能够在手机上找到联系人并立即拨打电话所带来的 乐趣 、在计算机键盘上打字 的便利 性、在小型触摸屏设备（如 iPod Touch）上打字的 困难 ，以及我们在使用精心设计的计算机游戏控制器时感受到的 乐趣 （例如， 以我的拙见，N64控制板）。行为层面本质上是指我们因完成或未能完成目标而感受到的情绪。当产品/对象使我们能够以最小的难度完成我们的目标并且几乎不需要有意识的努力时，情绪可能是积极的。相反，当产品限制我们，强迫我们根据它们的局限性来翻译或调整我们的目标，或者只是让我们在使用它们时密切关注时，我们更倾向于体验一些负面情绪。

– “…考虑产品的合理化和智能化。我可以讲一个关于它的故事吗？它是否吸引我的自我形象，我的骄傲？这是情感设计的最高层次;代表有意识的思维层，我们有意识地接近设计;权衡它的利弊，根据我们更微妙和理性的一面来判断它，并提取信息以确定它对我们个人意味着什么。反思性思维使我们能够合理化环境信息以影响行为水平。以智能手表为例。在这一点上，韩国大学的研究人员Jaewon Choi和Songcheol Kim在两个主要因素下研究了用户采用智能手表的意图，即用户将 技术创新 和 奢侈时尚产品 。用户将 视为技术创新的观点与他们对设备的 （行为水平）的看法有关。另一方面，用户将智能手表视为奢侈品时尚产品与他们对智能手表 的喜爱 程度以及设备将为他们提供的自我表达水平的看法有关，即 表达 自己和提升形象的能力。享受和自我表现力都受到内在层面的影响（“手表看起来漂亮吗？”），但也很大程度上受到反射层面的影响（“当我的朋友看到我戴着这只手表时他们会怎么想？”）。反射层面调解了行为层面的影响——用户很可能会忍受智能手表可用性方面的困难和缺点，因为他们相信他们会从中获得其他非功能性的好处。苹果的第一个版本的智能手表充满了 问题和 ，但这并没有阻止该公司在销售的第一年内在手表行业创造 ！

外卖

在这里，我们介绍了Don Norman的三个设计层次：设计的内在、行为和反思层次。设计的内在层面是指设计的第一印象，包括用户如何看待产品以及它如何给用户的感觉。行为层面是指产品在使用中的体验。当我们想到用户体验时，我们经常想到这个级别。反射水平是指用户在使用前、使用中和使用后对产品的反射。这三个层次结合在一起，形成了整个产品体验。

完美的后续视频： 让我们快乐的三种方式 来自唐诺曼