0成本30秒生成创意素材,电商们应用AIGC的天花板在哪里

2025-02-26 约 2685 字预计阅读 6 分钟

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0成本30秒生成创意素材，电商们应用AIGC的天花板在哪里？

电商领域成为了AIGC率先落地的热门场景之一。从营销文案的自动生成到创意图片的高效创作，再到数字人直播的广泛应用，AIGC与电商的结合展现出了巨大的潜力。

本篇文章深入剖析AIGC在电商行业的应用现状，通过淘天与晓多科技在AIGC方面的实践案例，探索AIGC 应用于电商领域的天花板。

01 AIGC落地电商行业概述

1.1 AIGC应用场景与电商要素契合度高

简述：电商是AIGC率先落地的行业场景之一，且在电商的人、货、场各环节中都有落地应用。 比如文本生成就普遍应用在电商营销文案的写作中；图像生成则在海报等创意性图片创作中有多种体现；在直播电商中，也有越来越多的商家开始采用数字人直播。未来AIGC和电商的结合也将越来越广泛。

图：AIGC相关技术与电商落地相关要素

来源：国海证券、虎嗅智库

1.2 AIGC助力电商人、货、场与营销加速变革

概述： AIGC在电商领域的应用，使人、货、场的链接更有效、多元，营销方式更多元，帮助商家以更高高质量的供给，更快响应来自消费者的有效需求。在这些场景中， 虚拟主播、智能客服、虚拟试穿、电商运营、内容创作等几个场景落地应用更为广泛。

图：AIGC在电商中人、货、场、运营及营销中的落地应用

来源：国海证券、秒针营销科学院、虎嗅智库

02 AIGC+电商运营场景案例分析

2.1 聚焦电商运营场景，AIGC推动电商运营全方位升级

概述：当下，互联网渗透率接近瓶颈，从流量为王到转化为王，在电商领域运营的重要性日益凸显。电商运营也是AIGC在电商领域的应用创新较多的场景之一， AIGC在电商运营环节的主要产品和应用分为内容生成、智能选品、营销推广等几个方面。

图：AIGC在电商领域的场景落地应用及价值呈现

来源：虎嗅智库

2.2 淘天AIGC系列应用，赋能商家电商运营降本提效

概述： 淘天今年陆续推出面向C端的淘宝问问，面向B端的万相实验室、万相台无界版、阿里妈妈百灵、10款免费AI工具等系列AIGC应用，分别聚焦消费体验、内容生成、营销投放、商家经营等助力商家高效运营。 其中万相实验室0成本30秒生成创意素材能力，吸引10余万商家使用，生产效率提升5倍。

**图：淘天AIGC电商相关产品应用

来源：淘天、虎嗅智库

2.3 万相实验室X匹克：实现模特、场景双自由，进入AI上新快车道

**概述：**匹克是主要从事设计、开发、制造、分销及推广“PEAK匹克”品牌的运动产品，包括运动鞋类、服装配饰等的户外运动品牌。

作为上新频率很高的运动品牌，**匹克面临的主要问题是，新品广告创意产出成本高，效率低、周期长导致上新不及时且转化率不高。**借助于万相实验室的内容创作，匹克实现低成本、高质量的上新自由。

**图：匹克业务痛点及挑战

图：匹克借助万相实验室实现低成本、高质量、全域上新

来源：淘天、虎嗅智库

03 AIGC+电商客服场景案例分析

3.1 聚焦智能客服场景：AIGC助力客服降本、增效、提质，促进业务增长**

**概述：**数字人在直播电商中应用十分常见，而智能客服则是AIGC在货架电商中的重要应用场景之一。聚焦货架电商客服环节，尤其是文字类为主的客服AIGC应用，其功能涵盖大体涵盖售前售中、售后的文案生成、聊天互动、智能工单、用户分析、会话质检等及对客服管理培训等。

来源：晓多科技、虎嗅智库

3.2 晓多科技AIGC应用，赋能电商服务营销场景效率提升

**概述：**随着AIGC技术的发展应用，电商商业模式迎来全新变革，同步驱动消费体验重塑。晓多作为AI-SaaS服务商，在AI大模型辅助下， 进行话术生成和风控训练、业务提示指导训练，客服数字化和消费者体验管理 ，以提升客服人效，塑造消费者体验。未来半年到一年，晓多科技还将把企业级知识库和大模型结合起来， 训练晓多机器人AI中台的产品Agent-Cloud ，以实现企业各类对话式业务场景提效、提质。

**表：晓多科技AIGC电商服务营销场景落地应用

来源：晓多科技、虎嗅智库

3.3 晓多科技X某家居品牌：短期客服降本增效，长期实现业务增长

**概述：**某家居品牌，专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售，致力于为家庭提供健康舒适环保的家居解决方案。**家居行业产品客单价高，产品知识复杂，本就要求客服需兼具一部分导购职能，**同时，随着该品牌电商业务的加速布局，更加亟需提升客户团队专业度和业务转化率。晓多科技从企业实际痛点出发，给出涵盖其销售全链路的解决方案。

**图：某家居品牌业务痛点及挑战

表：晓多科技X某家居品牌全链路解决思路、方案及效果

来源：晓多科技、虎嗅智库

3.4 晓多科技X某家居品牌：客服服务质效双升，业务转化助力显著

**概述：**在晓多科技全链路的解决方案下，该品牌的服务效率提升和成本优化，均有明显改进。其中该品牌的多平台客服应答率均提升40%以上，智能建单节省人工时间达1000小时以上；**利用顾客标签分析客户未购原因等功能，客服对业务增长的助力也有明显体现：**其中天猫平台业务转化率提升高达87%，京东平台也有46%的业务转化率提升。

**表：某家居品牌实践效果

来源：晓多科技、虎嗅智库

写在最后

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